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      租賃控制管理產品

      揚天租賃系統是為機械租賃企業信息化管理打造的一款專業機械設備管理軟件,系統適用于挖掘機、裝載機、高空作業車、吊車等多種機械設備。針對租賃管理特性,立足企業真實需求,融合公司多年工程機械行業信息化管理經驗,為企業管理解決實際問題而設計的管理系統。系統包括合同管理、運輸管理、設備管理、設備維保、派工、工作量記錄、收付款、項目情況分析、設備運營分析等功能??蓭椭赓U企業提高管理效率,使用租賃業務開展省時、省力、省心。

      揚天租賃系統

      產品亮點:提升效益、租賃流程安全可控、提高設備出租率、提高設備利用率、增加設備殘值
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      服務支持

      關于揚天

      在線申請:http://izu.ytkj.org 

      揚天租賃系統是為機械租賃企業信息化管理打造的一款專業機械設備管理軟件,系統適用于挖掘機、裝載機、高空作業車、吊車等多種機械設備。針對租賃管理特性,立足企業真實需求,融合公司多年工程機械行業信息化管理經驗,為企業管理解決實際問題而設計的管理系統。系統包括合同管理、運輸管理、設備管理、設備維保、派工、工作量記錄、收付款、項目情況分析、設備運營分析等功能??蓭椭赓U企業提高管理效率,使用租賃業務開展省時、省力、省心。

      石家莊揚天科技有限公司實行嚴謹的項目管理制度,使方案設計、采購檢驗、人員培訓、生產裝配、質量檢查、現場調試等各個方面做到條理清楚、井然有序。公司以諸多項目實施成功的經驗,結合引進知名企業的項目管理方式,為客戶提供最省心的保障服務。所以在售后服務環節,揚天科技擺脫了銷售完服務即畢的傳統方式,有效分解服務,幫助用戶更好的進行風控。

      一般而言,揚天科技會在客戶培訓、產品使用維護、續費三個方面進行。

      第一部分:客戶培訓

      1. 當客戶選購揚天科技產品后,由揚天科技銷售人員提出培訓需求。

      2. 銷售人員與客戶債權負責人溝通培訓的時間、地點??蛻魝鶛嘭撠熑素撠熃M織客戶

      公司債權經理、平臺操作人員、GPS 安裝人員、找車人員參加培訓。若有部分工作

      人員或崗位因條件不允許無法參加培訓,可安排電話培訓或第二會場培訓,揚天培

      訓人員可在培訓參訓人員后,進行電話或前赴第二會場進行未參訓人員的培訓。

      3. 揚天科技服務主管或服務工程師會在指定的時間地點進行培訓,培訓要點為:揚天

      GPS 債權管理方案介紹、GPS 產品性能介紹、揚天配套服務介紹及使用方法、GPS

      平臺操作講解、GPS 安裝方法講解及現場演示、GPS 中斷維護工作講解、GPS 找車

      方法講解。

      4. 培訓效果確認,《培訓效果確認單》由客戶債權領導打分給予評價并簽字確認。

      5. 客戶債權負責人在條件允許的情況下提供 GPS 設備各使用人的聯系方式,以便后期

      揚天科技工作人員輔導其正確試用 GPS 及配套服務。

      6. 培訓效果后續跟蹤,培訓后的 2 個月為培訓效果輔導期,日常發現客戶平臺操作異

      ??头藛T會及時與客戶平臺操作人員溝通看是否誤操作,若是誤操作會再次與客服平臺人員講解如何使用該功能塊。每兩周客服人員會與客戶平臺操作人員回訪看是否在平臺使用過程中有困難并及時給予幫助及講解,服務工程師會與安裝至找車人員溝通看是否在產品安裝或找車過程中遇到困難及時給予幫助及講解。

       

      第二部分:揚天科技產品使用維護

      1. 揚天科技提供 365 天 24 小時全天候位置查詢服務,服務熱線:4000600031。

      2. 揚天科技提供 365 天 24 小時全天候設置協助服務,客戶在操作設置不便的時候,

      可以致電揚天客服中心委托客戶人員進行設置,且客戶人員會給客戶推薦最優

      的設置方案。

      3. 提供報表服務,關于 GPS 設備相關報表,每月客戶免費協助客戶制作 3 次。

      4. 突發事件監控:

      a. 揚天科技客服中心全天監控客戶開通 GPS 防拆功能及電子圍欄功能設備,當 GPS

      設備有被拆時揚天平臺會 3 分鐘內給客戶指定手機投放短息告知設備疑似被拆,并且揚天客服人員會人工分析設備是否是安裝問題導致的誤報警,并會在 30 分鐘內給客戶對接人溝通 GPS 設備是否疑似被拆除,并提供設備疑似拆除的時間及地點。當 GPS 設備駛出電子圍欄范圍后,系統會在 GPS 發送信息時向客戶指定工作人員投放越界提醒短信,揚天科技工作人員會在當日內電話通知客戶車輛越界。

      b. 客戶收到突發事件提醒后,在 4-48 小時安排工作人員到現場核查 GPS 設備是否被拆除及加裝 GPS 設備,必要時需要控制車輛。若突發事件發生地點距客戶覆蓋區域較遠,可以委托揚天服務工程現場進行 GPS 核查及加裝,加裝設備由客戶購買。

      5. 重點車輛監控:

      a. 客服中心受理客戶提供的債權風險高的車輛協助監控服務,當高風險車輛GPS 設備出現異常,客服人員會在 30 分鐘通知客戶并給客戶推薦 GPS 設置等方案;高風險車輛因工作環境信號弱信息已中斷,當信息回復時,揚天科技工作人員會第一時間通知客戶,并推薦找車設置方案,遠程協助客戶鎖定高風險車輛。

      b. 客戶應對風險車輛立即采取處理措施,出現風險車輛信息中斷若非信號弱原因導致的應該在 48 小時內到現場進行 GPS 設備巡檢,由揚天科技客服人員配合判斷 GPS 設備是否被破壞或故障。

      c. 客戶對高風險車輛信息恢復,若車輛還是高風險狀態,立即安排人員到現在找車,若時機成熟盡快安排拖車。若不適合拖車,再次在車輛不同位置加裝 GPS,以備首個隱藏性 GPS 被拆除或破壞。

      6. GPS 設備信息中斷維護

      a. 每周客服會對客戶 GPS 設備運行情況進行總結及分析,與客戶指定 GPS 設備負責人進行溝通核對,排除現場環境信號弱導致的中斷,對安裝問題及不確認因素導致的 GPS 信息中斷制定處理計劃。

      b. 客戶工作人員所覆蓋的區域的 GPS 信息中斷設備,由客戶在本月完成進行巡檢及故障排除及 GPS 更換。

      c. 客戶覆蓋區域外由揚天科技服務人員本月進行巡檢及 GPS 設備維護。

      7. 風險車找車

      a. 揚天客服中心每天根據客戶 GPS 找車設置情況制定找車協助計劃,為客戶糾正不合適的找車設置推薦優化的找車設置方案,并在找車過程中提供遠程引導服務,確??蛻粽臆嚾藛T平均找車時長低于 4 小時,若客戶找車人員在我司客服引導下 48 小時未能找到車輛,揚天科技會安裝服務人員在 48 小時內到找車現場協助客戶進行找車。

      注:客戶平臺操作人員需提供現場找車人員聯系方式。

      b. 客戶所需要找的車輛在異地(不在客戶覆蓋區域范圍內),由揚天科技派服務人員進行找車(揚天科技在全國鋪設服務隊伍,西藏、新疆及島嶼不提供現場找車服務),給客戶提供找到的車輛位置、現場環境、車型照片及機號照片,在客戶進行拖車時,找車的服務人員進行電話指導確??蛻艨焖偻宪?。

      8. GPS 設備月度工作總結及匯報:

      a. 服務主管根據本月雙方 GPS 維護的結果和 GPS 整體運行的情況制定《健康和風險分析報告》由客戶債權經理簽字確認,由服務主管或揚天科技銷售人員與客戶高層進行月度工作匯報并呈現《健康和風險分析報告》。

      b. 服務主管每月會遠程或現場與客戶GPS指定負責人溝通月度GPS設備整體運行情況及客戶車輛債權風險情況??蛻魝鶛嘟浝砑皳P天科技服務主管,對疑難高風險車輛安排雙方人員共同進行現場處理。

      第三部分:續費

      1. 有線產品系列續費:揚天客服工作人員,每一季度會統計客戶服務將要到期的設備清單,與客戶指定的 GPS 續費人員溝通??蛻羧藛T確定哪些什么繼續續費及續費時長,填寫《續費設備確認單》??蛻舸蚩詈?,操作 GPS 設備續費,并開具服務費發票郵寄給客戶。

      2. 無線產品系列續費:揚天客服工作人員,每月會統計可以近 3 個月將要到期的設備明細,并根據 GPS 剩余電量給每臺設備標注建議續費時長,與客戶指定的GPS 續費人員溝通??蛻羧藛T確定 GPS 續費的設備及續費時長,填寫《續費設備確認單》??蛻舸蚩詈?,操作 GPS 設備續費,并開具服務費發票郵寄給客戶。

      總之,售后服務是用戶能感知揚天產品的非常重要的角度。揚天科技堅持提供周到的現場服務,提供安裝指導、標定調試、檢查與維護、使用培訓。通過電話指導或現場派工及時為客戶解決各種相關問題,確??蛻粼O備能夠長期有效的安全運行。

      石家莊揚天科技有限公司是一家技術創新型的高新技術企業,一直專注于工程機械遠程監控系統的研發、生產和運營。能夠為工程機械主機廠、銷售商、施工企業提供機械狀態監控、按揭風險控制、施工作業組織管理等需求的完善解決方案。

       

      多年來,揚天科技致力于工程機械GPS債權防控領域的技術創新,已獲得國家授權的發明專利5項、實用新型專利三十余項,占全國該領域專利的三分之一。揚天科技的“工程機械控制器鎖車技術”、“天線破壞檢測技術”等多項發明專利已經成為了行業的通用標準。

       

      此外,揚天科技擁有一個以工程機械領域知名專家團隊為主的創新研究院,擁有一支高素質的科研團隊。同時,揚天科技長期保持同河北科技大學、河北師范大學、河北省科學院、中電科技集團第13所、54研究所等院校、科研院所技術合作。獨有的創新研究院、勞??蒲袌F隊、強大的校企合作戰略保障了揚天領先的科技實力。

      揚天科技視品質為生命,先后通過ISO9001質量體系認證、高新技術企業、軟件產品認證和軟件企業認證。在液壓測控系統、工程機械遠程監控、測控元件等領域開發出了具有獨立知識產權的系列特色產品。以可靠的質量和口碑贏得國內外數百家大型企業集團的長期合作。其單位有:小松山推工程機械有限公司、成都神鋼工程機械有限公司、現代工程機械有限公司和利勃海爾機械有限公司、太原鋼鐵集團尖山鐵礦、云南小龍潭礦務局露天煤礦、四川邦立重機有限責任公司等中大型企業。

       

       

      揚天科技始終堅守專業、專注的企業理念,扎根于工程機械監控領域,不斷提高產品和技術服務的水平與質量,引領行業發展,服務全球,讓產品放心、服務貼心、風控安心。

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